Tính đến cuối năm 2023, Viettel Điện Biên có 39.847 thuê bao cần chuyển đổi từ 2G lên 4G. Việc chuyển dịch từ 2G lên 4G các tỉnh cùng phải thực hiện với thời hạn như nhau, nhưng với đặc thù của tỉnh miền núi như Điện Biên sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức, bởi với chiến lược kinh doanh "lấy nông thôn vây thành thị", Viettel Điện Biên có nhiều khách hàng ở vùng sâu, vùng xa.

Ông Lê Huy Hoàng, Giám đốc Chi nhánh Viettel Điện Biên cho biết: Thực hiện phương châm "khi công nghệ tiến lên phía trước, không ai bị bỏ lại phía sau",  Viettel Điện Biên đã nhập hàng chục nghìn máy 4G để sẵn sàng cung cấp cho khách hàng. Trong đó có các dòng điện thoại 4G giá rẻ chỉ từ 390.000 - 490.000 đồng/máy (dùng cho dịch vụ thoại, nhắn tin). Viettel Điện Biên cũng đã "phủ" các điểm chuyển đổi máy đến từng thôn, bản, từng xã. Với 105 địa điểm chuyển đổi máy miễn phí được tổ chức ở khắp các xã, bản. Như thế, các khách hàng có thể chuyển đổi máy một cách tiện lợi, được tư vấn tận tình mà không phải đi đến những điểm mua, bán máy 4G ở nơi xa hơn.

Tại huyện biên giới Nậm Pồ, việc tắt sóng 2G theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông khiến cho nhiều bà con, người già, người có thu nhập thấp… lo lắng về việc gián đoạn liên lạc. Thấu hiểu tâm lý người dân, Viettel Điện Biên đã chủ động tăng cường lịch bán hàng lưu động, tập trung chủ yếu vào các phiên chợ vùng cao, các xã có tỉ lệ thuê bao 2G cao. Trong quá trình triển khai ở địa phương, Viettel Điện Biên tích cực kêu gọi đội ngũ trưởng thôn, đoàn thanh niên... cùng tham gia tuyên truyền và hỗ trợ tổ chức chương trình. Đặc biệt hơn, các tư vấn viên của Viettel là người địa phương, nói được tiếng đồng bào, sẵn sàng hỗ trợ tại các điểm bán hàng, phục vụ và giải đáp mọi thắc mắc cho bà con.

Với cách làm trên, từ đầu năm 2024 đến ngày 9/10/2024, trên địa bàn huyện Nậm Pồ đã thực hiện chuyển đổi được 2.460 thuê bao từ 2G lên 4G. Hiện tại toàn huyện chỉ còn 110 thuê bao đang sử dụng dịch vụ 2G và đang được hỗ trợ để tiếp tục chuyển đổi lên 4G.

Không riêng ở huyện Nậm Pồ, tại các địa phương khác, việc chuyển đổi thuê bao từ 2G lên 4G cũng được triển khai tích cực. Ngoài tiến hành tặng, giảm giá máy, các giải pháp khác cũng được Viettel Điện Biên áp dụng đến từng thuê bao 2G còn lại, gồm: nhắn tin về thời điểm dừng công nghệ và các ưu đãi khi chuyển lên 4G, phát nội dung truyền thông trước các cuộc gọi đi của thuê bao 2G; đồng thời tư vấn chuyển đổi khách hàng lên 4G trước lịch tắt sóng 2G, chăm sóc các khách hàng chuyển đổi mới.

Hàng loạt chính sách khuyến mại đã được triển khai như tặng data, tặng dịch vụ thoại 4G khi chuyển đổi, xem TV miễn phí trên app TV360, hỗ trợ kinh phí mua smartphone 4G, ban hành các gói cước hỗ trợ thuê bao chuyển đổi. Đặc biệt, những khách hàng có hoàn cảnh khó khăn được hưởng chính sách đổi máy miễn phí cho tặng kèm sim 4G.

Do không có nhu cầu lên đời điện thoại, ông Lò Văn Thức, 72 tuổi ở bản Tâu, xã Hua Thanh, huyện Điện Biên đã sử dụng điện thoại 2G nhiều năm nay. Sau khi nghe tin tắt sóng 2G, ông Thức được nhân viên nhà mạng đến nhà hỗ trợ đổi máy miễn phí 100%. Ông cho biết: “Tôi quen dùng máy 2G từ nhiều năm nay. Hơn nữa, do cuộc sống khó khăn nên tôi cũng không có điều kiện để mua điện thoại thông minh. Khi nhận được thông báo của chính quyền địa phương là tôi nằm trong diện được Viettel tặng điện thoại miễn phí, tôi rất ngạc nhiên và cảm động".

Với nhiều giải pháp được triển khai, từ đầu năm 2024 đến nay, Viettel Điện Biên đã hỗ trợ chuyển đổi hơn 38.570 thuê bao lên thiết bị 4G trên địa bàn tỉnh. Được biết, từ tháng 8 đến nay, Viettel Điện Biên đã “mạnh tay” thực hiện hỗ trợ chuyển đổi điện thoại 4G miễn phí cho toàn bộ khách hàng đang dùng máy 2G còn lại. Đây được cho là hành động quyết liệt nhất của Viettel Điện Biên từ trước đến nay, nhằm tăng tốc chuyển đổi những khách hàng cuối cùng sử dụng máy 2G lên máy 4G. Theo đó, từ ngày 01/09/2024 đến ngày 09/10/2024, đã có khoảng 10.000 khách hàng sinh sống ở khu vực vùng sâu, vùng xa, có hoàn cảnh khó khăn được hưởng ưu đãi này, góp phần giảm số lượng thuê bao 2G còn lại xuống gần 1.300 thuê bao. Dự kiến, Viettel Điện biên sẽ cơ bản hoàn thành xong việc chuyển đổi cho số lượng khách hàng này trước ngày 15/10, thời điểm tắt sóng 2G.

Các dòng máy hỗ trợ là điện thoại 4G đáp ứng nhu cầu nghe, gọi cơ bản. Máy có bàn phím, âm lượng to, hỗ trợ giọng đọc khi bấm số hoặc có thêm tính năng Cloud phone cho phép truy cập ứng dụng OTT. Tại các điểm đổi máy lưu động bố trí ở các thôn, bản, khu vực đông dân cư, Viettel Điện Biên phối hợp với tổ chuyển đổi số cộng đồng phổ cập kỹ năng số cho người dân.

Song song với việc hỗ trợ người dân nâng cấp lên điện thoại 4G, Viettel Điện Biên cũng xác định, chất lượng mạng 4G là ưu tiên hàng đầu để gìn giữ và phát triển thuê bao bền vững. Từ đầu năm đến nay, Viettel Điện Biên tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng 4G, lắp đặt 125 trạm phát sóng vô tuyến 4G, đưa vùng phủ 4G đạt trên 90%. Mục tiêu đến hết năm 2024, vùng phủ 4G sẽ đạt 95% dân số trên địa bàn tỉnh Điện Biên. Từ đó, góp phần đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng sau khi nâng cấp dịch vụ 4G.